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FAQ - Häufige Fragen

 

AGB

 

Die häufigsten Fragen an Travel Autos mit kompetenten Antworten. Hier finden Sie Antworten zu allgemeinen Fragen rund um Ihre Buchung und rund um Travel Autos.


Allgemeine Fragen

Kann der Mietwagen in einer anderen Stadt oder in einem anderen Land abgeben werden?

Mietwagen für Personen mit Handicap?

Kann ich das Fahrzeugmodell aussuchen?

Was kosten Zusatzleistungen wie z.B. Winterreifen?

Wer darf das Mietfahrzeug fahren?

Wie lange muss man im Besitz eines gültigen Führerscheins sein?

Brauche ich einen internationalen Führerschein?

Wie verhalte ich mich bei einem Unfall und bekomme ich einen Ersatzwagen?

Was ist der Unterschied zwischen einer Autovermietung und einem Autobroker?

Wie werden meine persönlichen Daten und Kreditkartenangaben geschützt?

Gibt es für meinen angemieteten Mietwagen eine Kilometerbeschränkung?

Kann ich die Mietdauer verlängern?

Was passiert, wenn ich den Mietwagen zu spät bzw. vorzeitig zurückgebe?

 

Abwicklung

Wie finde ich die Mietstationen?

Was wird für die Anmietung eines Mietwagens benötigt?  

Was muss ich bei der Annahme/ Rückgabe des Fahrzeuges beachten?

Welche Tankregelungen gibt es?

Darf das Fahrzeug außer vom Mieter auch von anderen Personen gefahren werden?

Was ist eine Einwegmiete und fallen Gebühren an?

Worauf muss ich bei der Online-Buchung beachten?

Gibt es für das Mieten eines Fahrzeugs eine Altersbeschränkung?

Wozu benötige ich die Reservierungsnummer oder einen Voucher?

Wie sicher ist eine online Reservierung bei Travalautos?

Warum muss ich vor Ort eine Kaution hinterlegen?

Wird mit meiner Kreditkarte bei Abholung des Mietwagens eine Kaution erhoben?

 

Versicherung

Wie verhalte ich mich bei einem Schaden oder Diebstahl?

Was deckt die Haftungs-/ Vollkaskoversicherung ab?

Was deckt die Haftpflichtversicherung ab?

Was beinhaltet die Personen Insassenversicherung?

Wie bekomme ich meine Selbstbeteiligung im Falle eines Beste-Versicherung-Paketes?

Welche Versicherungsleistungen gibt es und welche sollten inklusive sein?

 

Zahlung

Ist eine Kreditkarte für die Buchung erforderlich?

Wann zahle ich den Mietpreis?

Wie wird ein Miettag berechnet?

Wie lange geht ein Wochenendtarif?

 

 

 

Allgemeine Fragen

Kann der Mietwagen in einer anderen Stadt oder in einem anderen Land abgeben werden?

Wenn Sie den Mietwagen an einer anderen Mietstation zurückgeben wollen, ist dies bei vielen lokalen Autovermietern ohne Probleme möglich, sofern sich der Rückgabeort im Anmietland befindet. Bitte informieren Sie sich vor der Reservierung über die Modalitäten und evtl. Zusatzkosten und beachten Sie die Regelungen der lokalen Autovermietung.

 

Mietwagen für Personen mit Handicap?

Möchten Sie einen behindertengerechten Leihwagen reservieren, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung (telefonisch oder per E-Mail). Wir kümmern uns gerne persönlich um ein passendes Mietfahrzeug.

 

Kann ich das Fahrzeugmodell aussuchen?

In der Regel können bei allen Mietwagen-Anbietern nur Fahrzeuggruppen mit einer bestimmten Ausstattung reserviert werden, nicht aber konkrete Fahrzeugtypen oder Fahrzeuge genau eines Herstellers.

 

Was kosten Zusatzleistungen wie z.B. Winterreifen?

Zusatzleistungen müssen von der Mietstation vor Ort bestätigt werden und sind vor Ort zu zahlen. Zusatzleistungen wie z.B. Schneeketten, Winterreifen und Kindersitze können Sie bei der Buchung anfragen.
Zusatzfahrer können Sie auch vor Ort anmelden.
Eine Hotelzustellung müssen vor Anmietung angefragt werden. Die Kosten der Zusatzleistungen können Sie in den jeweiligen Details der Mietwagen-Angebote nachlesen oder wenden Sie sich an unser Service-Team unter +49-(0) - 89 - 5388 9600.
Bitte beachten Sie diesbezüglich die Mietbedingungen des Vermieters auf Ihrem Voucher.

 

Wer darf das Mietfahrzeug fahren?

Zur Führung der Fahrzeuge des Vermieters ist nur der Mieter sowie sonstige im Mietvertrag eingetragene "Zusatzfahrer" berechtigt. Zusatzfahrer können auch vor Ort gegen eine Gebühr in den Mietvertrag aufgenommen werden. Nur einige wenige Anbieter bieten diese Leistung auch kostenfrei an.

 

Wie lange muss man im Besitz eines gültigen Führerscheins sein?

Das Mindestalter liegt gewöhnlich bei 19, 21 oder 23 Jahren. In vielen Fällen fällt eine Zusatzgebühr an, wenn man unter einer Altersgrenze von 23 oder 25 Jahren liegt. Die genauen Gebühren variieren je nach örtlichem Vermieter.

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Brauche ich einen internationalen Führerschein?

Sie müssen einen auf Ihren Namen und von Ihrem Heimatland ausgestellten Führerschein der Klasse 3 bzw. Klasse B (Euro-Norm) vorweisen. Der Führerschein muss im Mietland Gültigkeit haben (Führerscheine, die im Mietland nicht lesbar sind, müssen von einem internationalen Führerschein begleitet sein). Zumeist ist es erforderlich, dass der Fahrer bzw. zusätzlich eingetragene Fahrer seit mindestens einem Jahr, in einigen Ländern auch bis zu 3 Jahren im Besitz eines gültigen Führerscheins ist.
Darüber hinaus muss der Fahrer einen gültigen Reisepass/ Personalausweis und eine Kreditkarte die auf den Namen des Fahrers zugelassen ist vorlegen. Führerschein und Ausweis oder Pass werden auch von den Zusatzfahrern verlangt.

 

Wie verhalte ich mich bei einem Unfall und bekomme ich einen Ersatzwagen?

Benachrichtigen Sie sofort den Vermieter vor Ort. Dieser organisiert Ihnen gegebenenfalls einen Ersatzwagen. Bei einem Unfall rufen Sie die Polizei an und lassen Sie sich einen Unfallbericht erstellen. Ein Unfallprotokoll finden Sie in Ihrem Mietwagen. Lassen Sie sich bei der Rückgabe Ihres Fahrzeuges einen Schadensbericht ausstellen und unterschreiben. Bewahren Sie den Mietvertrag und den Nachweis der Zahlung Ihrer Kaution undder Selbstbeteiligung auf. Bei Ihrem Rückkehr brauchen wir von Ihnen: Unfallbericht der Polizei, Schadensbericht des Vermieters, Kopie des Mietvertrages und Zahlungsnachweis der Kaution und Selbstbeteiligung sowie die Quittung und Belastungsnachweis der Kreditkarte.

 

Wie werden meine persönlichen Daten und Kreditkartenangaben geschützt?

Die Website von Travel Autos ist mit einer 128 Bit Verschlüsselung von Thawte gesichert. Sensible Daten und Transaktionen wie Ihre persönliche Daten und Kreditkartendaten sind damit geschützt. Diese Daten können somit bei der Übermittlung von keinem Dritten gelesen werden. Wir fühlen uns verpflichtet, die Privatsphäre unserer geschätzten Kunden zu schützen. Travel Autos verkauft oder tauscht keine der Informationen, die uns über unsere Internetseite angeboten werden. Für weitere Details siehe unsere kompletten Datenschutzbestimmungen.

 

Gibt es für meinen angemieteten Mietwagen eine Kilometerbeschränkung?

In den meisten Fällen haben die Fahrzeuge eine unbegrenzte Kilometerzahl. Es gibt ganz wenige Ausnahmen in Australien, Frankreich, Kanada und bei Jeeps.

 

Was passiert, wenn ich den Mietwagen zu spät bzw. vorzeitig zurückgebe?

Verspätungen können sich auf den Mietpreis auswirken. Bitte erkundigen Sie sich vor Ort nach den Konditionen des lokalen Autovermieters. Bitte beachten Sie, dass der Versicherungsschutz des lokalen Autovermieters nur für den im Mietvertrag angegebenen Zeitraum gilt.
Bei vorzeitiger Rückgabe des Fahrzeuges besteht kein Anspruch auf Erstattung!

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Kann ich die Mietdauer verlängern?

Die Verlängerung der Mietdauer ist beim Abholen des Fahrzeugs oder während der Mietzeit möglich. Je nach Anmietland müssen Sie sich persönlich oder anderweitig an die nächstgelegene Vermietstation wenden. Die Verlängerung ist abhängig von der Verfügbarkeit des Fahrzeugs und muss in Höhe des örtlichen Tarifes extra bezahlt werden. Die zusätzlichen Gebühren sind in der jeweiligen Landeswährung zu entrichten. Auf Ihre Kreditkarte ist ggf. eine ergänzende Genehmigung des Kreditkarteninstitutes erforderlich.
Denken Sie daran, dass der Versicherungsschutz des lokalen Autovermieters nur für den Zeitraum gilt, der in Ihrem Mietvertrag genannt ist.

 

Was ist eine Reservierung "anfragen"?

Eine Reservierung "auf Anfrage" bedeutet, dass wir die Verfügbarkeit des gewünschten Fahrzeuges, bzw. Zubehörs, bei der Mietstation überprüfen müssen. Für diese Anfrage haben wir eine Zeitspanne von 72 Stunden, um Ihnen zu antworten. Sie erhalten die Antwort der Zu- oder Absage per E-Mail.

Abwicklung

Wie finde ich die Mietstationen?

Die Adresse der lokalen Mietstation, an der Sie Ihren Mietwagen abholen können, steht auf dem Voucher, den Sie bei der Buchung erhalten.

 

Was wird für die Anmietung eines Mietwagens benötigt?  

Sie benötigen einen gültigen Personalausweis oder Reisepass, einen Führerschein und eine gültige Kreditkarte auf den Namen des Fahrers.

 

Was muss ich bei der Annahme und Rückgabe des Fahrzeuges beachten?

Sie sollten überprüfen, ob der Mietwagen sich in dem Zustand befindet, der im Mietvertrag angegeben ist. Wenn ein offensichtlicher Mangel dort nicht aufgeführt ist, sollten Sie das Fahrzeug gemeinsam mit dem Mitarbeiter der lokalen Mietstation überprüfen und mögliche Schäden oder Mängel im Mietvertrag vermerken und bestätigen. Bei der Rückgabe des Mietwagens sollten Sie genauso vorgehen.

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Welche Tankregelungen gibt es?

Die weltweit übliche Tankregelung ist es, den Mietwagen mit vollem Tank zu übernehmen und mit vollem Tank abzugeben. Achten Sie darauf, den Tank komplett zu füllen, denn eine Auffüllung durch den Vermieter kann bis zum Dreifachen des normalen Benzinpreises kosten. In den südeuropäischen Ländern setzt sich nun immer mehr eine andere Tankregelung durch: Sie übernehmen den Mietwagen mit vollem Tank und zahlen für die erste Tankfüllung eine Pauschale. Abgegeben wird der Mietwagen dann mit leerem Tank. Welche Tankregelung Ihr örtlicher Vermieter hat, steht in den Mietbedingungen Ihres Mietwagen-Gutscheins (Voucher), den Sie nach Ihrer Buchung erhalten.

 

Darf das Fahrzeug außer vom Mieter auch von anderen Personen gefahren werden?

Zur Führung der Fahrzeuge des Vermieters ist nur der Mieter sowie sonstige im Mietvertrag eingetragene "Zusatzfahrer" berechtigt. Die Anmeldung der Zusatzfahrer und die Zahlung deren Gebühren sind vor Ort vorzunehmen.

 

Was ist eine Einwegmiete und fallen Gebühren an?

In Deutschland kostet es in der Regel nichts. In den südeuropäischen Ländern ist die Einwegmiete häufig im Mietpreis mit enthalten, solange man den Wagen für mindestens 3 Tage anmietet. In den USA und Kanada fällt immer eine Zusatzgebühr an, die von der Entfernung von Anmiet- und Abgabeort abhängt. Ausnahmen sind Kalifornien und Nevada. Den Mietwagen an verschiedenen Stationen innerhalb der gleichen Stadt an- und abzugeben ist gewöhnlich kostenfrei. Auch internationale Einwegmieten sind möglich, aber wegen außerordentlich hohen Kosten absolut nicht zu empfehlen.

 

Worauf muss ich bei der Online-Buchung beachten?

Bitte achten Sie auf die Vollständigkeit und Richtigkeit Ihrer Daten. Die häufigsten Fehler treten bei Eingabe der Kreditkarteninformationen, der E-Mail Adresse und der Flugnummer auf. Lassen Sie sich Zeit und lesen Sie die Hinweise und Ihre Angaben noch einmal durch.

 

Gibt es für das Mieten eines Fahrzeugs eine Altersbeschränkung?

Das Mindestalter liegt gewöhnlich bei 19, 21 oder 23 Jahren. In vielen Fällen fällt eine Zusatzgebühr an, wenn man unter einer Altersgrenze von 23 oder 25 Jahren liegt. Die genauen Gebühren sind je nach örtlichem Vermieter unterschiedlich.

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Wozu benötige ich die Reservierungsnummer oder einen Voucher?

Je nach Anbieter erhalten Sie eine Reservierungsnummer oder einen Voucher (Gutschein). Diese benötigen Sie um das für Sie reservierte Fahrzeug abzuholen.

 

Wie sicher ist eine online Reservierung bei Travalautos?

Die Website von Travel Autos ist mit einer 128 Bit Verschlüsselung von Thawte gesichert. Sensible Daten und Transaktionen wie Ihre persönliche Daten und Kreditkartendaten sind damit geschützt. Diese Daten können somit bei der Übermittlung von keinem Dritten gelesen werden. Wir fühlen uns verpflichtet, die Privatsphäre unserer geschätzten Kunden zu schützen. Travel Autos verkauft oder tauscht keine der Informationen, die uns über unsere Internetseite angeboten werden. Für weitere Details siehe unsere kompletten Datenschutzbestimmungen.

 

Warum muss ich vor Ort eine Kaution hinterlegen?

Der Vermieter möchte damit sicherstellen, dass eventuelle Fehlmengen im Tank und Schäden am Mietfahrzeug abgedeckt sind. Deswegen wird die Kaution bei Anmietung des Fahrzeuges auf der Kreditkarte geblockt. Nur im Schadensfall wird dieser Betrag von Ihnen abgebucht. Haben Sie ein Angebot mit Rückerstattung der Selbstbeteiligung reserviert, wird Ihnen dieser Betrag von dem Mietwagenbroker zurückerstattet.

 

Wird mit meiner Kreditkarte bei Abholung des Mietwagens eine Kaution erhoben? JA!

Bitte erkundigen Sie sich bei der Abholung nach der Kautionshöhe. Die Kaution wird je nach Land und Anbieter auf Ihrer Kreditkarte entweder geblockt oder abgebucht.

Versicherung

Wie verhalte ich mich bei einem Schaden oder Diebstahl?

Benachrichtigen Sie sofort den Vermieter vor Ort. Dieser organisiert gegebenenfalls einen Umtausch Ihres Wagens. Bei einer Beteiligung eines Unfallsgegners rufen Sie die Polizei und lassen Sie sich einen Unfallbericht erstellen. Ein Unfallprotokoll dafür liegt im Auto. Lassen Sie sich bei der Rückgabe Ihres Fahrzeuges einen Schadensbericht ausstellen und unterschreiben. Bewahren Sie den Mietvertrag und den Nachweis der Zahlung Ihrer Kaution und Selbstbeteiligung auf. Bei Ihrem Rückkehr brauchen wir von Ihnen: Unfallbericht der Polizei, Schadensbericht des Vermieters, Kopie des Mietvertrages und Zahlungsnachweis der Kaution und Selbstbeteiligung. Wichtig: Quittung, Belastungsnachweis der Kreditkarte.

 

Was deckt die Vollkaskoversicherung ab?

Die Vollkaskoversicherung ersetzt selbstverschuldete Schäden am Mietwagen. Es gibt Versicherungen mit oder ohne Selbstbeteiligung. Unter „Beste-Versicherung ohne Selbstbeteiligung“ werden alle Mietwagen ohne Selbstbeteiligung aufgelistet, unter „Gute Versicherung“ alle Mietwagen mit Selbstbeteiligung.

 

Was deckt die Haftpflichtversicherung ab?

Bei der Haftpflichtversicherung ist der Fahrer des Fahrzeugs gegen Personenschäden, Schäden am Fahrzeug des Unfallgegners und Sachschäden gegenüber Dritten versichert. Die Höhe der Deckungssumme von Land zu Land unterschiedlich. Achten Sie auf die Höhe der Deckungssumme – sie finden Sie meistens in den Details der einzelnen Angebote. Wir empfehlen eine Deckungssumme von mind. 1 Mio. Euro.

 

Was beinhaltet die Personen Insassenversicherung?

Die Personeninsassenversicherung (PAI) deckt Schäden an Insassen des eigenen Fahrzeuges ab. Sinnvoll ist sie in den USA, wo Schadensersatzforderungen sehr hoch sein können. Sie muss zusätzlic abgeschlossen werden.

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Wie bekomme ich meine Selbstbeteiligung im Falle eines Beste-Versicherung-Paketes?

Sollten Sie in einen Unfall verwickelt sein, sind folgende Punkte zwingend zu beachten:
- Sofort die Mietwagenstation benachrichtigen
- Bei Beteiligung eines Unfallgegners die Polizei rufen und einen
  Polizeibericht erstellen lassen und diesen wieder mit nach Hause
  nehmen und dem Mietwagenanbieter vorlegen
- Bei Rückgabe einen Schadensbericht von der Station ausstellen und
  unterschreiben lassen, ebenfalls mitbringen und dem Mietwagenanbieter vorlegen

Um die Selbstbeteiligung im Falle eines Beste-Versicherung-Paketes erstattet zu bekommen, senden Sie bitte folgende Unterlagen an den Mietwagenanbieter in Deutschland:
- Den Schadensbericht und falls vorhanden den Polizeibericht
- Eine Kopie des Mietvertrages
- Den Zahlungsnachweis, dass Sie die Kaution bar bezahlt haben bzw.
  einen Belastungsnachweis Ihrer Kreditkarte

 

Welche Versicherungsleistungen brauche ich?

Sie brauchen Diebstahl-, Haftpflicht- und Vollkaskoversicherung.
Haftpflichtversicherung ist bei unseren Mietwagen-Angeboten immer dabei. Mehr Informationen finden Sie in den Details der einzelnen Angebote, sowie auch die Höhe der Deckungssumme. Wir empfehlen Ihnen immer eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbeteiligung. Sie werden in den Suchergebnissen unter „Beste Versicherung ohne Selbstbeteiligung“ aufgelistet.
Diebstahlversicherung ist in unseren Angeboten meistens mit enthalten. Ihre Selbstbeteiligung ist in den meisten Fällen genauso hoch wie die Vollkaskoversicherung.
Einige Vermieter erheben im Schadensfall vor Ort eine Selbstbeteiligung. In diesem Fall, wird Ihnen im Schadensfalls Ihr Mietwagenanbieter diese Selbstbeteiligung zurückerstatten.

 

Zahlung

Ist eine Kreditkarte für die Buchung erforderlich?

Ohne Kreditkarte können Sie über das Internet keine Fahrzeuge reservieren. Der Kreditkarteninhaber sollte auch der Fahrer sein. Ist dies nicht der Fall, muss der Kreditkarteninhaber als Zweitfahrer in den Mietvertrag eingetragen werden. Darüber hinaus muss auch dieser die weiteren Anmietbedingungen erfüllen (Mindestalter, Besitz eines gültigen Führerscheins). Barzahlungen sind leider nicht möglich.

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Wann zahle ich den Mietpreis?

Je nach gewähltem Tarif, zahlen Sie entweder im voraus, bei Abholung des Fahrzeuges oder bei Fahrzeugabgabe. Bei Vorauszahlung erhalten Sie einen Voucher (Gutschein), der Ihnen an der Station als Zahlungsbeleg dient.

 

Wie wird ein Miettag berechnet?

Die Autovermietungen berechnen den Miettag im 24 Stunden Rhythmus. Wenn Sie den Wagen also z.B. 2 Stunden länger behalten, werden Ihnen zwei volle Tage berechnet.

 

Wie lange geht ein Wochenendtarif?

Der Wochenendtarif gilt in der Regel von freitags, 12.00 Uhr bis montags, 9.00 Uhr.

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